Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm / hàng hoá nhận được trong kiện hàng GOODA gửi tới Quý khách.

2. Quy định

Thời điểm kiểm hàng:

• GOODA chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

• Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết.

• Để biết thêm thông tin cụ thể về cách thức và chính sách đổi, trả và hoàn tiền cho sản phẩm khi khách hàng kiểm hàng phát hiện sai sót, quý khách hàng có thể truy cập vào đường dẫn https://gooda.vn/chinh-sach-doi-tra-hoan-tien  để biết thêm thông tin chi tiết khi khách hàng muốn đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hoá:

• Khách hàng được kiểm tra thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên GOODA xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…

• Tuyệt đối không bóc, mở các gói sản phẩm có tem niêm hong, tem đảm bảo.

Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng:

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ hotline 0932.39.1080 hoặc email gooda.cskh@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

• Trường hợp GOODA đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, GOODA sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

• Trường hợp GOODA đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hoá. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

Quý khách có thể gửi email tới địa chỉ gooda.cskh@gmail.com hoặc gọi điện tới hotline 0932.39.1080 để điều chỉnh hoặc xoá đi dữ liệu cá nhân của mình.